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多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。

覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服

二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景

通过添加QQ好友和群建立稳定关系,特有隐私群保护商机

融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

  • 多通路沟通

  • QQ关系

  • 微信接入

  • 隐私群

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大容量客户库管理商机

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。

海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失

可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化

通过多种维度,分析构建客户库画像,了解客户构成

  • 客户库

  • 客户归属

  • 客户迁移

  • 客户画像

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融合多通路智能连接客户

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。

电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景

基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户

智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

  • 融合工作台

  • 客户评分

  • 智能路由

云化呼叫中心随时响应

部署扩容不等待,灵活配置,高效响应业务需求。

领先云计算架构,开通扩容无需等待,随时响应业务

全国运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险

IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

  • 灵活部署

  • 运营商直签

  • 多区域支持

  • IVR可视化

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主动营销增强转化优势

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。

根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化

灵活配置红包卡券,可直接保存至手机QQ或微信钱包

  • 会话邀请

  • 群发消息

  • 批量外呼

  • 红包卡券

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数据报表支持业务管理

全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。

工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量

  • 会话报表

  • 员工报表

  • 消息记录

  • 话务报表

AI质检与监控提升服务

工作状态实时监控,强大的AI质检,实现专业化管理。

多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

自动语音识别,关键词检出,快速筛选评分,实现智能质检

定制化全屏模式,监控大屏实时告警,第一时间处理异常

  • 实时监控

  • 智能质检

  • 会话质检

开放平台无缝整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。

开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接

认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

  • 开放API

  • UI集成

  • 认证合作伙伴

一站式客服解决方案
  • 多通路沟通

    让访客随时对话,一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话,融合线上线下沟通

  • QQ好友关系

    可加QQ用户为好友,直接对话或加群,具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能

  • 云呼叫中心

    可灵活配置动态扩容,运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合,无缝切换沟通方式

  • 融合工作台

    以客户为中心进行沟通,融合各渠道信息。自由切换工作状态,设置会话、常用语与各类提醒,轻松查看工作状态

  • 智能路由

    对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,高效匹配访客与客服

  • 访客评级

    依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法,对访客进行评分,实现分级运营

  • 可视化IVR

    可视化语音导航编辑器,通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示,直观分析改善客户体验

  • 客户库

    可迁移已有QQ好友至客户库,保护客户资源,持续沟通互动,了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容

  • 批量触达

    通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达,也能通过电话通道进行智能外呼任务,和客户批量沟通

  • 红包卡券

    支持发送红包或优惠券,刺激客户完成关键动作,实现留资或成交,独有QQ消息通道发送红包或优惠券能力

  • 智能质检

    用丰富的指标对工作质量定量分析,电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检,为不断改善服务提供数据支撑

  • 实时监控

    从呼入,呼出,技能组,员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况,协助管理者优化资源配置,效益最大化

  • 开放平台

    提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含ERP、CRM、SRM、TMS、WMS等各类专有业务系统

  • 数据报表

    自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善客服日常运营工作提供数据支撑

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腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,在丰富的 场景和触点中提供一致的优质客户体验,实现社交化和个性化的沟通、互动、营销、销售和服务
  • 企点协同

    跨组织一体化办公协同 客户沟通“零”距离

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  • 企点营销

    数字化社交化营销闭环 提升推广效果和透明度

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